El Pla d'Actuació Municipal 1996-1999 (PAM) recollia el compromís d'introduir la qualitat en la gestió dels serveis municipals, per rendibilitzar millor els recursos disponibles i donar la màxima satisfacció als seus usuaris. Aquest compromís es plasma en el Pla de Qualitat de l'Ajuntament de Barcelona 1996-1999, a la vegada que s'estableix la Carta de Serveis com a principi actiu i participatiu que ha de servir per validar aquesta política.

L'any 1996, es van posar en marxa el pla de qualitat de 19 entitats molt diverses, entre les que es trobaven les Piscines Bernat Picornell, les quals, des del primer moment, van dissenyar una carta de serveis, que incloïa un seguit de compromisos concrets amb els ciutadans.

Els grups de control de qualitat

El compromís de qualitat, serveix per millorar la gestió diària de les Piscines Bernat Picornell i posar en marxa mecanismes de control de la qualitat de servei, els quals també han servit per dinamitzar millor els recursos posats a l'abast dels usuaris. Un d'aquests procediments és la creació dels grups de control de qualitat, que tenen l'objectiu de corregir, si és el cas, i proposar aquelles modificacions que reverteixin en la comoditat per a la pràctica de l'activitat física i l'ús de les instal·lacions en general.

Els grups de control de qualitat, estan integrats per 6 - 12 persones, que vetllen pel bon funcionament dels àmbits següents:

• Programes tècnics.
• Atenció usuaris.
• Estat de la instal·lació (manteniment i conservació)

Els integrants dels grups de millora són treballadors de les diferents àrees que aporten els comentaris, neguits, propostes etc que recullen dels seus companys i dels usuaris. La periodicitat de les reunions és mensual i els suggeriments, les conclusions i les mesures a realitzar es recopilen en una acta de treball, per comprovar-ne els resultats en successives reunions de treball.